軍運村客房服務精確到每分鐘

讓各國運動員能感受到家的溫馨

日期:2019年10月09日  信息來源:長江日報  

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  “禮貌問候運動員”“引領運動員入住”……長江日報記者近日在軍運村1棟2單元樓下看到,接待臺前,4名接待員正在進行日常演練。他們每天要做的事情都列在工作全流程表上,每個人每天的工作事項都不同,任務安排甚至精確到每分鐘。

  據了解,軍運村住宿服務工作經多次演練測試后仍在積極微調中,力求將客房服務做到極致,讓各國運動員能夠真正賓至如歸,感受到家的溫馨。

  床角、踢腳線陽角裝上防撞條

  軍運村住宿運營工作由保利酒店管理有限公司獨立承擔,將負責各國運動員及訓練員的住宿及后勤保障服務。該公司為此量身打造了一套星級酒店綜合服務模式,提前數月從各地調配服務人員進行專業的服務培訓,以呈現最專業、最貼心的品質服務。

  住宿運營服務商賓客服務經理楊碧瑩之前在廣州保利洲際酒店工作。今年4月,她來到軍運村開始驗房工作,前后持續1個多月。她完全按照五星級酒店的標準來查驗房間,地縫沒有填充好也要及時整改。

  “凡是運動員有可能接觸到的表面,我們都要用手摸到,戴著手套摸房間里的每處細節?!毖畋逃ㄋ?,“我們會檢查所有功能性的問題,檢查所有的踢腳線,每天上午7時50分前往軍運村驗房,一直忙到晚上,把安全和舒適落實到每個細節中?!?/p>

  記者在軍運村1棟1單元8樓房間里看到,所有床角、踢腳線陽角都裝上了防撞條,能避免運動員受傷。在房間玻璃上,也能看到溫馨提示。

  每天反復演練用中英文交流

  楊碧瑩說:“從日常接待到客房服務每個步驟細節,我們都要反復演練。我們會關注服務人員面對突發狀況的反應,看他們是否具備良好的應急處置能力,并進行指導。接待員將根據來賓的身份,用中英文打招呼和交流。對于接待臺上的物品,班次結束后都要收起來,下個班次再按要求拿出來擺好。每個物品都有擺放位置,一絲不亂?!?/p>

  在村民服務中心接待員工作全流程表上,每個時間段都標明了工作點位、工作清單、工作對接人及電話號碼等。不同時段會有不同任務,比如班前會、接待臺內部交接、檢查志愿者儀容儀表等,都要按時完成。每個人拿到的全流程表都不同,分工明確,任務清晰。

  客房服務甚至會放上生日卡片

  據介紹,軍運村客房內將按照星級標準進行布置和保潔,根據客人習慣整理房間。傳統客房的垃圾以生活垃圾為主,而運動員房間還可能是隊醫進行康復治療的場地,垃圾可能包含醫療垃圾,還將請專業人員進行處置。

  軍運村住宿運營服務商房務總監王京稱,如果有客人正好過生日,工作人員還將放上生日卡片問候。在接待臺,還準備了網線、雨傘等物品?!拔頤悄芟氳降某S夢鍥?,都會盡可能配備,運動員用起來也方便”。

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讓各國運動員能感受到家的溫馨

  “禮貌問候運動員”“引領運動員入住”……長江日報記者近日在軍運村1棟2單元樓下看到,接待臺前,4名接待員正在進行日常演練。他們每天要做的事情都列在工作全流程表上,每個人每天的工作事項都不同,任務安排甚至精確到每分鐘。

  據了解,軍運村住宿服務工作經多次演練測試后仍在積極微調中,力求將客房服務做到極致,讓各國運動員能夠真正賓至如歸,感受到家的溫馨。

  床角、踢腳線陽角裝上防撞條

  軍運村住宿運營工作由保利酒店管理有限公司獨立承擔,將負責各國運動員及訓練員的住宿及后勤保障服務。該公司為此量身打造了一套星級酒店綜合服務模式,提前數月從各地調配服務人員進行專業的服務培訓,以呈現最專業、最貼心的品質服務。

  住宿運營服務商賓客服務經理楊碧瑩之前在廣州保利洲際酒店工作。今年4月,她來到軍運村開始驗房工作,前后持續1個多月。她完全按照五星級酒店的標準來查驗房間,地縫沒有填充好也要及時整改。

  “凡是運動員有可能接觸到的表面,我們都要用手摸到,戴著手套摸房間里的每處細節?!毖畋逃ㄋ?,“我們會檢查所有功能性的問題,檢查所有的踢腳線,每天上午7時50分前往軍運村驗房,一直忙到晚上,把安全和舒適落實到每個細節中?!?/p>

  記者在軍運村1棟1單元8樓房間里看到,所有床角、踢腳線陽角都裝上了防撞條,能避免運動員受傷。在房間玻璃上,也能看到溫馨提示。

  每天反復演練用中英文交流

  楊碧瑩說:“從日常接待到客房服務每個步驟細節,我們都要反復演練。我們會關注服務人員面對突發狀況的反應,看他們是否具備良好的應急處置能力,并進行指導。接待員將根據來賓的身份,用中英文打招呼和交流。對于接待臺上的物品,班次結束后都要收起來,下個班次再按要求拿出來擺好。每個物品都有擺放位置,一絲不亂?!?/p>

  在村民服務中心接待員工作全流程表上,每個時間段都標明了工作點位、工作清單、工作對接人及電話號碼等。不同時段會有不同任務,比如班前會、接待臺內部交接、檢查志愿者儀容儀表等,都要按時完成。每個人拿到的全流程表都不同,分工明確,任務清晰。

  客房服務甚至會放上生日卡片

  據介紹,軍運村客房內將按照星級標準進行布置和保潔,根據客人習慣整理房間。傳統客房的垃圾以生活垃圾為主,而運動員房間還可能是隊醫進行康復治療的場地,垃圾可能包含醫療垃圾,還將請專業人員進行處置。

  軍運村住宿運營服務商房務總監王京稱,如果有客人正好過生日,工作人員還將放上生日卡片問候。在接待臺,還準備了網線、雨傘等物品?!拔頤悄芟氳降某S夢鍥?,都會盡可能配備,運動員用起來也方便”。